Foire aux questions (FAQ) dans ProBit Global
Dépôt
Quand vais-je recevoir ma crypto achetée ?
Le traitement de votre premier achat de crypto-monnaie peut prendre jusqu'à quelques heures en raison du processus de vérification d'identité effectué par le fournisseur de services.
Le traitement des virements bancaires prendra 1 à 3 jours ouvrables.
Quels sont les frais pour les virements bancaires ?
- Les virements bancaires entraîneront des frais sur Moonpay
- Des frais supplémentaires peuvent être applicables en fonction de la politique de chaque banque.
Y a-t-il des procédures de vérification requises?
Tous les utilisateurs de ProBit Global, y compris les membres vérifiés KYC STEP 2, doivent terminer le processus de vérification d'identité de Moonpay avant d'effectuer leur premier achat ou vente de crypto.
Retrait
Structure des frais de retrait
Vous pouvez trouver les frais de retrait lors de la soumission d’une demande de retrait. Les frais dépendent de la blockchain du token retiré. Chaque token a des frais de retrait différents, alors assurez-vous de les vérifier sur la page de retrait.
Probit.com - Wallet - Retrait
Les utilisateurs peuvent parfois choisir dans quelle devise payer les frais de retrait en sélectionnant le token correspondant.
Note:
- Pour l’adresse de retrait, copiez et collez l’adresse à laquelle vous souhaitez également déposer les pièces. Assurez-vous de vérifier qu'il s'agit de la même pièce
- Vous pouvez cliquer sur SOLDE DISPONIBLE pour que la totalité du solde soit retirée, afin d'éviter toute saisie excessive.
- Il se peut parfois que vous ne puissiez pas vous retirer après avoir réinitialisé votre mot de passe, votre OTP ou d'autres fonctionnalités de sécurité.
- Les retraits prennent du temps en fonction des Blockchains. S'il vous plaît soyez patient
Comment résoudre les problèmes de retraits
Si vous rencontrez des problèmes avec les retraits, veuillez prendre note des points suivants:
- Assurez-vous que le statut de retrait a été marqué comme terminé. Si le statut reste «Retrait en attente», veuillez être patient.
- La plupart des blockchains mettent un certain temps à se retirer. Veuillez créer un ticket de support client uniquement si vous n'avez pas reçu votre retrait dans les 24 heures.
- Une fois qu'un utilisateur initie un dépôt ou un retrait, le processus ne peut pas être arrêté. Si une adresse incorrecte a été saisie, ProBit ne pourra PAS récupérer les actifs perdus. Veuillez vous assurer que l'adresse correcte a été saisie avant de lancer la transaction.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez créer un ticket pour l'équipe d'assistance ProBit via le lien Soumettre une demande. Soyez le plus précis possible afin que l’équipe puisse vous aider au mieux. Incluez les informations suivantes:
- Adresse e-mail du compte ProBit
- identifiant de transaction
- Nom de la pièce
- Nombre de pièces attendues pour le retrait
- Toute capture d'écran pertinente
Note:
- Pour l’adresse de retrait, copiez et collez l’adresse à laquelle vous souhaitez également déposer les pièces. Assurez-vous de vérifier qu'il s'agit de la même pièce.
- Vous pouvez cliquer sur SOLDE DISPONIBLE pour que la totalité du solde soit retirée, afin d'éviter toute saisie excessive.
- Il se peut parfois que vous ne puissiez pas vous retirer après avoir réinitialisé votre mot de passe, votre OTP ou d'autres fonctionnalités de sécurité.
Comment augmenter la limite de retrait quotidienne standard à 100 000$
Les utilisateurs répondant à tous les critères mentionnés ci-dessous pourront voir la limite de retrait quotidienne actuelle de 2 000 $ augmentée à 100 000 $.
La limite de retrait sera automatiquement augmentée 7 jours après avoir effectué les deux opérations suivantes:
- Activer et maintenir l'authentification en 2 étapes (2FA/OTP)
- Vérification KYC niveau 2 terminée
Commerce
Qu’est-ce qu’un ordre limité ?
Un ordre limité est une transaction conditionnelle basée sur des prix fixes déterminés par le trader. La transaction fixera un prix maximum ou minimum pour un actif négocié. La transaction ne sera exécutée que si elle est effectuée à un prix particulier (ou meilleur). D'autres conditions peuvent être ajoutées à l'ordre limité pour atteindre les objectifs du trader. Compte tenu de la nature de cette transaction, son exécution n’est pas garantie.Lors du passage d'un ordre limité, cliquer sur GTC affichera les différents types d'ordres.
Les types d’ordres limités pris en charge sont répertoriés ici:
- GTC - Un ordre GTC est un ordre exécuté à un prix spécifié, quel que soit le délai nécessaire pour atteindre ce point.
- GTCPO - Un GTCPO est une transaction limitée qui n'est complétée que lorsqu'elle ne peut pas être exécutée immédiatement.
- IOC - Un ordre immédiat ou annulé (IOC) est un ordre d'achat ou de vente d'un titre qui exécute tout ou partie immédiatement et annule toute partie non exécutée de l'ordre.
- FOK - Fill or kill (FOK) est un type de désignation en vigueur utilisée dans le trading de titres qui demande à une maison de courtage d'exécuter une transaction immédiatement et complètement ou pas du tout.
Comment compléter un ordre limité
Voici quelques conseils que vous pouvez suivre lorsque vous complétez un ordre limité:
🔸Cliquer sur l'un des prix du carnet d'ordres appliquera automatiquement ce prix particulier.
🔸 Vous pouvez également saisir le montant exact que vous souhaitez acheter dans la case Montant.
🔸 Une autre option pratique est la barre %, sur laquelle vous pouvez cliquer pour appliquer automatiquement un certain pourcentage de vos avoirs à une transaction. Dans cet exemple, cliquer sur 25% achèterait un PROB égal à 25% du total de vos avoirs en BTC.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été exécutée?
Votre ordre ouvert doit être raisonnablement proche du prix le plus récemment négocié, sinon il ne sera pas exécuté. Veuillez garder cela à l’esprit lorsque vous indiquez votre prix spécifique.
Rappel :
🔸 Cliquer sur l'un des prix du carnet d'ordres appliquera automatiquement ce prix particulier.
Les commandes en attente d'exécution apparaîtront dans la zone des commandes ouvertes:
*Remarque importante: vous pouvez annuler les commandes ouvertes qui apparaissent ci-dessus dans la section des commandes ouvertes. Si votre commande n'est pas exécutée, veuillez l'annuler et passer une commande plus proche du prix le plus récemment négocié.
Si votre solde disponible apparaît vide, veuillez vérifier si vous avez des commandes en cours.
Les commandes exécutées avec succès apparaîtront dans les zones Historique des commandes et Historique des transactions.
